Маркетологам на заметку: телефонные опросы для мебельных магазинов

Максимально откровенный ответ, который можно услышать от лояльного клиента, — желание, чтобы цены были как можно ниже. А вот о качестве товара и намерении вернуться в торговую точку клиент вряд ли сможет рассказать честно: новым шкафом-купе он пока не успел воспользоваться, а обслуживание в магазине было как минимум сносным, иначе бы он покинул магазин без покупки.

Однако существует несколько вариантов, когда социологический опрос по телефону будет полезен и мебельному производству. Первый вариант — опрос ваших потребителей. Среди клиентской базы необходимо провести выборку: звонить только тем, кто сделал покупку не менее полугода назад. Основной вопрос — доволен ли клиент покупкой спустя длительный срок и вернётся ли он в ваш магазин. Кстати, благодаря такому опросу можно легко понять, с кем из подрядчиков не стоит продлевать контракт (чья мебель не выдерживает проверку временем и портит репутацию торговой точки). Также опрос позволит сформировать новую рекламную стратегию, направленную на лояльную аудиторию.

Социологический опрос по телефону на «мебельную тему» можно проводить и среди нелояльной аудитории. Такое исследование может включать в себя следующие вопросы:

• Какая мебель стоит у вас в квартире?
• Как часто вы меняете мебель?
• Какой стиль в оформлении дома предпочитаете?
• Где вы покупали мебель в последний раз?
• Какой предмет мебели вы планируете приобрести в ближайшее время?

Возможно включить в такой опросный лист и открытые вопросы, в которых интервьюируемый может рассказать об идеальной комнате. Или самом «правильном» диване. Такое исследование позволит сформировать новую маркетинговую стратегию, скорректировать целевую аудиторию и ассортимент.

Кстати, при грамотно построенной работе вы сможете привлечь в магазин неплохой поток потребителей: ощутимая персональная скидка на покупку (например, кодовое слово, отправленное опрошенному по смс) позволит неплохо увеличить оборот в торговой точке.

Как правильно провести телефонный опрос? Подробности об этапах такого исследования вы найдете наhttp://www.bcgroup.su/uslugi/telefonnyy-opros/.