Дмитрий Песоцкий из компании КРОК прокомментировал возможность роботизации контакт-центров

Рейтинг: 3.4/5 (5 голосов)

Дмитрий Песоцкий из компании КРОК прокомментировал возможность роботизации контакт-центров

14.08.2018 17:09 / Финансы / Прочли: 415 человек

В Сбербанке началась роботизация контакт-центров, обслуживающих корпоративных клиентов. Теперь на все их вопросы ответит робот, получивший красивое имя Анна.

 Представители Сбербанка подчеркивают, что через 2 года все простые запросы будут обрабатываться роботизированной системой. На начальном этапе Анна оповестит Вас о том, где находятся банковские отделения и банкоматы с функцией самоинкассации, но впоследствии функционал будет расширен. Уже к концу 2018 года робот сможет предоставить сведения о балансе Вашего счета, статусе платежа и др.

Робот также принимает участие в обработке запросов, которые предполагают присутствие сотрудника банка. Когнитивный виртуальный помощник способен анализировать беседу с клиентом и выделять ключевые слова. На основе этого он выдает информацию, которая пригодится оператору для консультации: например, об акциях, условиях кредитования и др.

Сейчас уже можно говорить о результатах пилотного проекта, который реализовывался в отделении Сбербанка в Ставрополе: время, затрачиваемое на общение с клиентами по некоторым вопросам, сократилось вдвое, а средняя продолжительность звонка в контакт-центр составила всего 3,5 минуты.

Дмитрий Песоцкий – менеджер по продвижению решений для контакт-центров компании КРОК – отмечает рост интереса банков к проектам роботизации. Сейчас внедрение Interactive Voice Response проходит в Альфа-Банке, а также в Почта Банке. Подобный сервис уже функционирует в ВТБ. Менеджер рассказал, что совсем недавно компания закончила проект по расширению функционала контакт-центра Газпромбанка. Результаты впечатляют: за 4 месяца работы системы количество клиентов, которые получили информацию без участия оператора, возросло до 36%.

Герман Греф о тенденции к роботизации

Герман Греф – председатель и президент Сбербанка – в рамках прямой линии с сотрудниками «Открытый диалог 2017» высказал предположение, что тенденция к замене человека роботом набирает популярность в банковской сфере.

Греф привел убедительные примеры: в 2016 году проект роботизации был реализован в трех контакт-центрах, в 2017 году – в пяти, в 2018 году, по плану банкира, полная автоматизация будет осуществлена в 30 контакт-центрах Сбербанка.

Герман Греф заверил сотрудников, что наличные деньги не потеряют своей актуальности в ближайшее время. Это значит, что труд операторов по-прежнему будет востребован. Иными словами, за роботизацией не последует сокращение рабочих мест.

Борис Бобровников о фокусе на роботизацию

Генеральный директор КРОК – Борис Бобровников – считает, что будущее именно за цифровизацией. По мнению бизнесмена, это один из самых обсуждаемых трендов 2017 года. Такую популярность Борис Бобровников объясняет следующим: если компании не идут навстречу диджитализации, они рискуют попросту утратить конкурентоспособность в своем сегменте. По словам гендиректора КРОК, сейчас очень много перспективных проектов цифровизации: их создают IT-компании, стартапы, студенты, которые участвуют в IT-конкурсах. Борис Бобровников считает, что это отличный задел на будущее.

Бизнесмен рассказал, что свой «цифровой генератор» запустила и компания КРОК. Над проектами работает команда экспертов, в которую входят специалисты различного профиля – от архитекторов и инженеров до маркетологов. Именно они и запускают новые цифровые сервисы. Борис Леонидович поясняет, зачем нужны в команде представители разных профессий. Он считает, что цифровые процессы будут эффективно работать только на основе продуманной инфраструктуры, в которой важны все нюансы.

В качестве примера гендиректор приводит проект по роботизации рабочих процессов в крупной компании «ФосАгро». КРОК разработал систему автоматизации процесса заказа кадровых документов и их выдачи. Чтобы система функционировала эффективно, был создан интернет-портал, сервис SMS-оповещения, личный кабинет, установлены инфокиоски. Подобное решение позволило существенно сократить нагрузку на кадровые службы организации.


Комментарии
Ваше имя
Комментарий
Captcha

 Материалы сайта могут содержать информацию, не подлежащую просмотру лицам младше 18 лет
Последние новости
Странам ОПЕК+ удалось выполнить соглашение в августе на 129%Странам ОПЕК+ удалось выполнить соглашение в августе на 129%
24.09.2018 16:53 / Экономика
Представители организации стран-экспортёров нефти и присоединившаяся к картелю Россия смогли в прошлом месяце ...
Синоптики о погоде в понедельник: в Москве объявлен «желтый» уровень погодной опасности Синоптики о погоде в понедельник: в Москве объявлен «желтый» уровень погодной опасности
24.09.2018 16:48 / Общество
Синоптики проинформировали жителей Московского региона, что сегодня, 24 сентября, их потенциально ожидают плох...
Глава МИД Франции: в Сирии победу одержал Башар АсадГлава МИД Франции: в Сирии победу одержал Башар Асад
24.09.2018 16:06 / Общество
Обнародовано заявление главы французского МИД Жан-Ив Ле Дриана о том, что Запад обязан признать победу сирийск...
Шесть военных в числе пострадавших по причине взрыва в ПарижеШесть военных в числе пострадавших по причине взрыва в Париже
24.09.2018 16:06 / Происшествия
В Париже неспокойно: прогремел взрыв газа. ...
Страшное ДТП под Саратовом: погибло 5 человекСтрашное ДТП под Саратовом: погибло 5 человек В Саратовской области, рядышком с селом Быков Острог, произошла трагедия. Речь идет о страшном ДТП, в результа...
Количество жертв столкновений в Триполи составило 115 человекКоличество жертв столкновений в Триполи составило 115 человек
24.09.2018 14:54 / Общество
О боестолкновениях и массированных обстрелах в ливийском Триполи общественность проинформировал представитель ...
Сеймологи Азербайджана зафиксировали извержение грязевого вулкана Отман-Боздаг  Сеймологи Азербайджана зафиксировали извержение грязевого вулкана Отман-Боздаг
24.09.2018 10:37 / Общество / Видео
Представители пресс-службы Министерства экологии и природных ресурсов Азербайджана проинформировали общественн...
Смертельное ДТП на МКАД произошло с участием двух большегрузовСмертельное ДТП на МКАД произошло с участием двух большегрузов
24.09.2018 10:35 / Происшествия
Представители пресс-службы УГИБДД Москвы проинформировали общественность о столкновении двух большегрузов на М...
Ереван официально подтверждает переговоры с Баку в Нью-ЙоркеЕреван официально подтверждает переговоры с Баку в Нью-Йорке
24.09.2018 10:16 / В мире
Представители пресс-службы МИД Армении подтвердили информацию о том, что 26 сентября планируют принять участие...
Синоптики о погоде в столичном регионе на текущей неделеСиноптики о погоде в столичном регионе на текущей неделе
24.09.2018 10:11 / Общество
Специалист погодного центра "Фобос" Евгений Тишковец проинформировал общественность о том, что столбики термом...

Источник: LadyVenus.ru

Поиск архива
     
Look here: Howfacecare.com health for woman.