Дмитрий Песоцкий из компании КРОК прокомментировал возможность роботизации контакт-центров

Рейтинг: 3.0/5 (10 голосов)

Дмитрий Песоцкий из компании КРОК прокомментировал возможность роботизации контакт-центров

14.08.2018 17:09 / Финансы / Прочли: 725 человек

В Сбербанке началась роботизация контакт-центров, обслуживающих корпоративных клиентов. Теперь на все их вопросы ответит робот, получивший красивое имя Анна.

 Представители Сбербанка подчеркивают, что через 2 года все простые запросы будут обрабатываться роботизированной системой. На начальном этапе Анна оповестит Вас о том, где находятся банковские отделения и банкоматы с функцией самоинкассации, но впоследствии функционал будет расширен. Уже к концу 2018 года робот сможет предоставить сведения о балансе Вашего счета, статусе платежа и др.

Робот также принимает участие в обработке запросов, которые предполагают присутствие сотрудника банка. Когнитивный виртуальный помощник способен анализировать беседу с клиентом и выделять ключевые слова. На основе этого он выдает информацию, которая пригодится оператору для консультации: например, об акциях, условиях кредитования и др.

Сейчас уже можно говорить о результатах пилотного проекта, который реализовывался в отделении Сбербанка в Ставрополе: время, затрачиваемое на общение с клиентами по некоторым вопросам, сократилось вдвое, а средняя продолжительность звонка в контакт-центр составила всего 3,5 минуты.

Дмитрий Песоцкий – менеджер по продвижению решений для контакт-центров компании КРОК – отмечает рост интереса банков к проектам роботизации. Сейчас внедрение Interactive Voice Response проходит в Альфа-Банке, а также в Почта Банке. Подобный сервис уже функционирует в ВТБ. Менеджер рассказал, что совсем недавно компания закончила проект по расширению функционала контакт-центра Газпромбанка. Результаты впечатляют: за 4 месяца работы системы количество клиентов, которые получили информацию без участия оператора, возросло до 36%.

Герман Греф о тенденции к роботизации

Герман Греф – председатель и президент Сбербанка – в рамках прямой линии с сотрудниками «Открытый диалог 2017» высказал предположение, что тенденция к замене человека роботом набирает популярность в банковской сфере.

Греф привел убедительные примеры: в 2016 году проект роботизации был реализован в трех контакт-центрах, в 2017 году – в пяти, в 2018 году, по плану банкира, полная автоматизация будет осуществлена в 30 контакт-центрах Сбербанка.

Герман Греф заверил сотрудников, что наличные деньги не потеряют своей актуальности в ближайшее время. Это значит, что труд операторов по-прежнему будет востребован. Иными словами, за роботизацией не последует сокращение рабочих мест.

Борис Бобровников о фокусе на роботизацию

Генеральный директор КРОК – Борис Бобровников – считает, что будущее именно за цифровизацией. По мнению бизнесмена, это один из самых обсуждаемых трендов 2017 года. Такую популярность Борис Бобровников объясняет следующим: если компании не идут навстречу диджитализации, они рискуют попросту утратить конкурентоспособность в своем сегменте. По словам гендиректора КРОК, сейчас очень много перспективных проектов цифровизации: их создают IT-компании, стартапы, студенты, которые участвуют в IT-конкурсах. Борис Бобровников считает, что это отличный задел на будущее.

Бизнесмен рассказал, что свой «цифровой генератор» запустила и компания КРОК. Над проектами работает команда экспертов, в которую входят специалисты различного профиля – от архитекторов и инженеров до маркетологов. Именно они и запускают новые цифровые сервисы. Борис Леонидович поясняет, зачем нужны в команде представители разных профессий. Он считает, что цифровые процессы будут эффективно работать только на основе продуманной инфраструктуры, в которой важны все нюансы.

В качестве примера гендиректор приводит проект по роботизации рабочих процессов в крупной компании «ФосАгро». КРОК разработал систему автоматизации процесса заказа кадровых документов и их выдачи. Чтобы система функционировала эффективно, был создан интернет-портал, сервис SMS-оповещения, личный кабинет, установлены инфокиоски. Подобное решение позволило существенно сократить нагрузку на кадровые службы организации.


Комментарии
Ваше имя
Комментарий
Captcha

 Материалы сайта могут содержать информацию, не подлежащую просмотру лицам младше 18 лет
Последние новости
Полиция Испании об операции, в ходе которой удалось изъять 650 кг кокаинаПолиция Испании об операции, в ходе которой удалось изъять 650 кг кокаина
19.11.2018 18:22 / Общество
В Галисии проводилась операция испанскими правоохранительными органами, в ходе которой нашли склад наркоторгов...
Пожар во Владивостоке: горел пассажирский автобус с пассажирамиПожар во Владивостоке: горел пассажирский автобус с пассажирами
19.11.2018 18:10 / Происшествия
Представители главка МЧС по Приморскому краю проинформировали общественность о том, что во Владивостоке, остан...
В Британии продолжают говорить о возможности повторного референдума по BrexitВ Британии продолжают говорить о возможности повторного референдума по Brexit
19.11.2018 18:09 / В мире
Речь идет о лидере оппозиционной Лейбористской партии Джереми Корбин, по мнению которого в далеком будущем, но...
Индия хочет купить у США военные вертолетыИндия хочет купить у США военные вертолеты
19.11.2018 17:40 / В мире
Представители индийских властей отправили запрос в США с целью приобрести сразу 24 противолодочных многоцелевы...
В США будут продавать искусственное мясоВ США будут продавать искусственное мясо
19.11.2018 15:32 / Общество
Представители Минсельхоза США и Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаменто...
УЕФА о том, что финальный турнир Лиги наций состоится в ПортугалииУЕФА о том, что финальный турнир Лиги наций состоится в Португалии
19.11.2018 14:55 / Спорт
Представители Союза европейских футбольных ассоциаций определились с местом, где проведут первый в истории фин...
Американский миллиардер Илон Маск о том, что SpaceX не планирует модернизацию второй ступени ракеты-носителя Falcon 9Американский миллиардер Илон Маск о том, что SpaceX не планирует модернизацию второй ступени ракеты-носителя Falcon 9
19.11.2018 11:09 / Общество
Американский миллиардер Илон Маск, который в свое время основал частную космическую компанию SpaceX ,проинформ...
Последствия стрельбы в Лондоне: трое пострадавшихПоследствия стрельбы в Лондоне: трое пострадавших
19.11.2018 10:36 / Происшествия
Как минимум три человека в числе пострадавших в результате стрельбы на севере британской столицы. ...

Источник: LadyVenus.ru

Поиск архива
     
Look here: Howfacecare.com health for woman.