Дмитрий Песоцкий из компании КРОК прокомментировал возможность роботизации контакт-центров

Рейтинг: 2.8/5 (11 голосов)

Дмитрий Песоцкий из компании КРОК прокомментировал возможность роботизации контакт-центров

14.08.2018 17:09 / Финансы / Прочли: 983 человек

В Сбербанке началась роботизация контакт-центров, обслуживающих корпоративных клиентов. Теперь на все их вопросы ответит робот, получивший красивое имя Анна.

 Представители Сбербанка подчеркивают, что через 2 года все простые запросы будут обрабатываться роботизированной системой. На начальном этапе Анна оповестит Вас о том, где находятся банковские отделения и банкоматы с функцией самоинкассации, но впоследствии функционал будет расширен. Уже к концу 2018 года робот сможет предоставить сведения о балансе Вашего счета, статусе платежа и др.

Робот также принимает участие в обработке запросов, которые предполагают присутствие сотрудника банка. Когнитивный виртуальный помощник способен анализировать беседу с клиентом и выделять ключевые слова. На основе этого он выдает информацию, которая пригодится оператору для консультации: например, об акциях, условиях кредитования и др.

Сейчас уже можно говорить о результатах пилотного проекта, который реализовывался в отделении Сбербанка в Ставрополе: время, затрачиваемое на общение с клиентами по некоторым вопросам, сократилось вдвое, а средняя продолжительность звонка в контакт-центр составила всего 3,5 минуты.

Дмитрий Песоцкий – менеджер по продвижению решений для контакт-центров компании КРОК – отмечает рост интереса банков к проектам роботизации. Сейчас внедрение Interactive Voice Response проходит в Альфа-Банке, а также в Почта Банке. Подобный сервис уже функционирует в ВТБ. Менеджер рассказал, что совсем недавно компания закончила проект по расширению функционала контакт-центра Газпромбанка. Результаты впечатляют: за 4 месяца работы системы количество клиентов, которые получили информацию без участия оператора, возросло до 36%.

Герман Греф о тенденции к роботизации

Герман Греф – председатель и президент Сбербанка – в рамках прямой линии с сотрудниками «Открытый диалог 2017» высказал предположение, что тенденция к замене человека роботом набирает популярность в банковской сфере.

Греф привел убедительные примеры: в 2016 году проект роботизации был реализован в трех контакт-центрах, в 2017 году – в пяти, в 2018 году, по плану банкира, полная автоматизация будет осуществлена в 30 контакт-центрах Сбербанка.

Герман Греф заверил сотрудников, что наличные деньги не потеряют своей актуальности в ближайшее время. Это значит, что труд операторов по-прежнему будет востребован. Иными словами, за роботизацией не последует сокращение рабочих мест.

Борис Бобровников о фокусе на роботизацию

Генеральный директор КРОК – Борис Бобровников – считает, что будущее именно за цифровизацией. По мнению бизнесмена, это один из самых обсуждаемых трендов 2017 года. Такую популярность Борис Бобровников объясняет следующим: если компании не идут навстречу диджитализации, они рискуют попросту утратить конкурентоспособность в своем сегменте. По словам гендиректора КРОК, сейчас очень много перспективных проектов цифровизации: их создают IT-компании, стартапы, студенты, которые участвуют в IT-конкурсах. Борис Бобровников считает, что это отличный задел на будущее.

Бизнесмен рассказал, что свой «цифровой генератор» запустила и компания КРОК. Над проектами работает команда экспертов, в которую входят специалисты различного профиля – от архитекторов и инженеров до маркетологов. Именно они и запускают новые цифровые сервисы. Борис Леонидович поясняет, зачем нужны в команде представители разных профессий. Он считает, что цифровые процессы будут эффективно работать только на основе продуманной инфраструктуры, в которой важны все нюансы.

В качестве примера гендиректор приводит проект по роботизации рабочих процессов в крупной компании «ФосАгро». КРОК разработал систему автоматизации процесса заказа кадровых документов и их выдачи. Чтобы система функционировала эффективно, был создан интернет-портал, сервис SMS-оповещения, личный кабинет, установлены инфокиоски. Подобное решение позволило существенно сократить нагрузку на кадровые службы организации.


Комментарии
Ваше имя
Комментарий
Captcha

 Материалы сайта могут содержать информацию, не подлежащую просмотру лицам младше 18 лет
Последние новости
Непогода в США: снежная буря обрушилась на ВашингтонНепогода в США: снежная буря обрушилась на Вашингтон
16.01.2019 23:37 / Происшествия
Речь идет о мощном снежном шторме, который на днях обрушился на столицу Соединенных Штатов, город Вашингтон....
Последствия стрельбы в центре Торонто: есть раненыеПоследствия стрельбы в центре Торонто: есть раненые
16.01.2019 23:01 / Происшествия
На днях в центре Торонто стреляли неизвестные. ...
Командование ВМС США планирует направить в Арктику не только корабль, но и два самолетаКомандование ВМС США планирует направить в Арктику не только корабль, но и два самолета
16.01.2019 22:54 / В мире
Министр военно-морских сил Соединенных Штатов Ричард Спенсер на днях обнародовал планы, сообщив о том, что гот...
Премьер-министр Израиля Биньямин Нетаньяху признал удар по целям в СирииПремьер-министр Израиля Биньямин Нетаньяху признал удар по целям в Сирии
16.01.2019 21:47 / В мире
Премьер-министр Израиля Биньямин Нетаньяху на днях сделал заявление о том, что на заседании правительства о то...
Военные Израиля: нанесены удары по сектору Газа в ответ на ракетный обстрелВоенные Израиля: нанесены удары по сектору Газа в ответ на ракетный обстрел
16.01.2019 14:14 / В мире
Обратим внимание на сообщение авиации ВВС Израиля, которая нанесла удар о двум подземным объектам ХАМАС, секто...
"Эль Чапо" заплатил бывшему президенту Мексики взятку в размере 100 миллионов долларов - свидетель
16.01.2019 13:46 / Криминал
Обвиняемый мексиканский наркобарон Хоакин" Эль Чапо " Гусман однажды заплатил взятку в размере 100 миллионов д...
Рианна подает в суд на своего отца за использование ее фирменного наименования FentyРианна подает в суд на своего отца за использование ее фирменного наименования Fenty
16.01.2019 12:39 / Общество
В своей песне 2010 года Рианна спрашивает: "Как меня зовут?"....
Неизвестными обстрелян автомобиль правоохранителей в ИнгушетииНеизвестными обстрелян автомобиль правоохранителей в Ингушетии
16.01.2019 11:58 / Происшествия
Представители пресс-службы республиканского МВД проинформировали общественность о том, что в Ингушетии автомоб...
Пресс-служба Армии обороны Израиля о том, что выпущенная из сектора Газа ракета разорвалась на территории ИзраиляПресс-служба Армии обороны Израиля о том, что выпущенная из сектора Газа ракета разорвалась на территории Израиля
16.01.2019 11:45 / В мире
В результате разрыва ракеты на территории израильского регионального совета Сдот-Негев пострадавших нет. Эта и...
Интересная находка на границе США и Мексики: обнаружен туннельИнтересная находка на границе США и Мексики: обнаружен туннель
16.01.2019 11:30 / Происшествия
Речь идет о туннеле длиной 10 метров, который обнаружили рядом с городом Ногалес, Аризона. Его нашли полицейск...

Источник: LadyVenus.ru

Поиск архива
     
Look here: Howfacecare.com health for woman.