Дмитрий Песоцкий из компании КРОК прокомментировал возможность роботизации контакт-центров

Рейтинг: 2.9/5 (20 голосов)

Дмитрий Песоцкий из компании КРОК прокомментировал возможность роботизации контакт-центров

14.08.2018 17:09 / Финансы / Прочли: 1367 человек

В Сбербанке началась роботизация контакт-центров, обслуживающих корпоративных клиентов. Теперь на все их вопросы ответит робот, получивший красивое имя Анна.

 Представители Сбербанка подчеркивают, что через 2 года все простые запросы будут обрабатываться роботизированной системой. На начальном этапе Анна оповестит Вас о том, где находятся банковские отделения и банкоматы с функцией самоинкассации, но впоследствии функционал будет расширен. Уже к концу 2018 года робот сможет предоставить сведения о балансе Вашего счета, статусе платежа и др.

Робот также принимает участие в обработке запросов, которые предполагают присутствие сотрудника банка. Когнитивный виртуальный помощник способен анализировать беседу с клиентом и выделять ключевые слова. На основе этого он выдает информацию, которая пригодится оператору для консультации: например, об акциях, условиях кредитования и др.

Сейчас уже можно говорить о результатах пилотного проекта, который реализовывался в отделении Сбербанка в Ставрополе: время, затрачиваемое на общение с клиентами по некоторым вопросам, сократилось вдвое, а средняя продолжительность звонка в контакт-центр составила всего 3,5 минуты.

Дмитрий Песоцкий – менеджер по продвижению решений для контакт-центров компании КРОК – отмечает рост интереса банков к проектам роботизации. Сейчас внедрение Interactive Voice Response проходит в Альфа-Банке, а также в Почта Банке. Подобный сервис уже функционирует в ВТБ. Менеджер рассказал, что совсем недавно компания закончила проект по расширению функционала контакт-центра Газпромбанка. Результаты впечатляют: за 4 месяца работы системы количество клиентов, которые получили информацию без участия оператора, возросло до 36%.

Герман Греф о тенденции к роботизации

Герман Греф – председатель и президент Сбербанка – в рамках прямой линии с сотрудниками «Открытый диалог 2017» высказал предположение, что тенденция к замене человека роботом набирает популярность в банковской сфере.

Греф привел убедительные примеры: в 2016 году проект роботизации был реализован в трех контакт-центрах, в 2017 году – в пяти, в 2018 году, по плану банкира, полная автоматизация будет осуществлена в 30 контакт-центрах Сбербанка.

Герман Греф заверил сотрудников, что наличные деньги не потеряют своей актуальности в ближайшее время. Это значит, что труд операторов по-прежнему будет востребован. Иными словами, за роботизацией не последует сокращение рабочих мест.

Борис Бобровников о фокусе на роботизацию

Генеральный директор КРОК – Борис Бобровников – считает, что будущее именно за цифровизацией. По мнению бизнесмена, это один из самых обсуждаемых трендов 2017 года. Такую популярность Борис Бобровников объясняет следующим: если компании не идут навстречу диджитализации, они рискуют попросту утратить конкурентоспособность в своем сегменте. По словам гендиректора КРОК, сейчас очень много перспективных проектов цифровизации: их создают IT-компании, стартапы, студенты, которые участвуют в IT-конкурсах. Борис Бобровников считает, что это отличный задел на будущее.

Бизнесмен рассказал, что свой «цифровой генератор» запустила и компания КРОК. Над проектами работает команда экспертов, в которую входят специалисты различного профиля – от архитекторов и инженеров до маркетологов. Именно они и запускают новые цифровые сервисы. Борис Леонидович поясняет, зачем нужны в команде представители разных профессий. Он считает, что цифровые процессы будут эффективно работать только на основе продуманной инфраструктуры, в которой важны все нюансы.

В качестве примера гендиректор приводит проект по роботизации рабочих процессов в крупной компании «ФосАгро». КРОК разработал систему автоматизации процесса заказа кадровых документов и их выдачи. Чтобы система функционировала эффективно, был создан интернет-портал, сервис SMS-оповещения, личный кабинет, установлены инфокиоски. Подобное решение позволило существенно сократить нагрузку на кадровые службы организации.


Комментарии
Ваше имя
Комментарий
Captcha

 Материалы сайта могут содержать информацию, не подлежащую просмотру лицам младше 18 лет
Последние новости
Российский ученый создает интернациональную нацию: в Вене прошел I Конгресс руководства космического государства АсгардияРоссийский ученый создает интернациональную нацию: в Вене прошел I Конгресс руководства космического государства Асгардия
22.04.2019 19:43 / В мире / Видео
Игорь Ашурбейли заявил, что цель космического государства – привлечь в число своих граждан порядка 150 миллион...
Без хлопот купить билет в дельфинарий Немо можно на «Ukrticket»Без хлопот купить билет в дельфинарий Немо можно на «Ukrticket»
22.04.2019 19:36 / Общество
Посетить дельфиновый комплекс мечтают как дети, так и взрослые всех возрастов, ведь это поистине волшебное соб...
В планах Японии и РФ не разглашать содержание переговоров о мирном договореВ планах Японии и РФ не разглашать содержание переговоров о мирном договоре
22.04.2019 10:02 / Политика
 Обратим внимание на сообщение министра иностранных дел Японии Таро Коно. Он на днях заявил о достигнутой...
Приморский охотнадзор о том, что гималайского медвежонка-сироту выпустили на волюПриморский охотнадзор о том, что гималайского медвежонка-сироту выпустили на волю
22.04.2019 09:49 / Общество
На днях сотрудники охотнадзора Приморья проинформировали общественность о том, что отпустили на волю гималайск...
Хабаровские власти о решении переселить жителей поселка в результате оползня на Бурее  Хабаровские власти о решении переселить жителей поселка в результате оползня на Бурее
22.04.2019 09:42 / Общество
Обратим внимание на сообщение губернатора Хабаровского края Сергея Фургала, который на днях решил, что нужно п...
Инцидент в метро Гонконга: это было столкновение двух поездов Инцидент в метро Гонконга: это было столкновение двух поездов
22.04.2019 09:10 / Происшествия
Речь идет о столкновении двух поездов, которое произошло на днях в метро Гонконга. ...
Глава Минэнерго о целесообразным обсудить судьбу сделки ОПЕК+ в маеГлава Минэнерго о целесообразным обсудить судьбу сделки ОПЕК+ в мае
22.04.2019 09:09 / Происшествия
Напомним, что в прошлом месяце состоялась встреча министра энергетики РФ Александра Новака в Баку с азербайджа...
 Крымский мост оснастят сканерами, с целью обеспечить транспортную безопасность Крымский мост оснастят сканерами, с целью обеспечить транспортную безопасность
21.04.2019 17:54 / Общество
 Эти сканеры должны просвечивать железнодорожные поезда на подъезде к Крымскому мосту. Так можно будет оп...
Президент Венесуэлы Николас Мадуро призвал всех министров республики, чтобы они ушли в отставкуПрезидент Венесуэлы Николас Мадуро призвал всех министров республики, чтобы они ушли в отставку
21.04.2019 17:35 / Политика
Обратим внимание на тот факт, что президент Венесуэлы Николас Мадуро призвал правительство республики, чтобы о...
Эксперты о том, что обнародован рейтинг регионов с самым высоким и низким уровнем безработицы  Эксперты о том, что обнародован рейтинг регионов с самым высоким и низким уровнем безработицы
21.04.2019 13:54 / Общество
Экспертами были проанализировали данные Росстата, а также сравнивался уровень безработицы в самых разных регио...

Источник: LadyVenus.ru

Поиск архива
     
Look here: Howfacecare.com health for woman.